インバウンドテック

AI機能による自動翻訳機能を持つ多言語通訳サービスの可能なコンタクトセンターを中心として様々なサービスを展開しています。
飲食店や販売店、観光業界向けには外国人観光客向けの営業を支援します。また病院や交通機関、自治体などに対してはその窓口での支援サービスを行います。
コンタクトセンターでの経験に基づいて顧客の営業戦略立案、営業支援などのアウトソーシングサービスも行っています。

サービス資料

導入実績: https://www.inboundtech.co.jp/
導入した顧客の紹介を行っています。また音声による紹介も行っています。

サービス説明: 多言語通訳機能を持ったコンタクトセンターを核として様々な事業の顧客に対するサービスを代行します。
また顧客の営業戦略の立案、実行を支援します。

サービスのポイント

多言語コンタクトセンターサービス: 24時間365日対応のコールセンターを保有し、多言語や動画を用いたヘルプデスク・システム監視などの顧客の要望に応えたサービスを行います。タブレットからの入力や音声入力によるデータに対する人工知能による自動翻訳機能を有し、AIでは翻訳できないものについてはオペレーターの有人通訳で支援するハイブリッド型の通訳サービスで効率的に365日24時間対応しています。多言語サービスとしては電話通訳や三者間の通訳、外国人からの問い合わせに対応するコールセンターなど様々なサービスを展開しています。また店舗など外国人と対面でコミュニケーションをとる必要のある場合に対応して映像通訳も行っています。
業種別サービス: お土産店や飲食店、観光業界向けには外国人観光客の接客サービスを行うシステムを展開しています。医療機関や自治体や消防、救急などの行政機関、交通機関などについてはその業種にカスタマイズしたシステムをサービスしています。外国人からの連絡と判断した時には顧客と連絡者の間に入って三者間通訳を行います。またインターネットからの問い合わせ、連絡についてもAIによる自動応答を含めて、対応します。
アウトソーシングサービス: カスタマーに対する対応を効率化するコンタクトセンターの構築から運営までを受託するサービスです。顧客の商品に対する技術情報やカスタマーからの問い合わせ情報を収集してコンタクトセンターの基本設計を行い、そのデータに基づいて対応オペレーターの教育、運営を行っていきます。更にコンタクトセンター業務で得た情報に基づいて、顧客のマーケッティングプランの作成、営業戦略の提案、営業活動の支援なども行います。