ecbo株式会社が株式会社そごう・西武と提携した。また、2019年3月11日より、西武渋谷店「1階案内カウンター」にてecbo cloakを導入し、荷物預かりの実証実験を開始する。ecbo cloak初の東京の大手百貨店への導入となる。
渋谷の荷物預かりの需要は？
渋谷は、外国人が新宿・銀座・浅草についで4番目に多く訪れる街であり、その数は年々増加している。訪日外国人の多くがホテルのチェックイン前・チェックアウト後のスーツケース・お土産などの買い物袋を持っており、コインロッカーに預けてから街を散策したいと考える人は少なくない。一方で、渋谷駅のコインロッカーの総数は約1400個。その中で大型のスーツケースが入るものはたったの約90個しかなく、荷物を預けられる場所の不足が課題となっている。
ecbo cloakにおいても、渋谷エリアの利用者は国内外問わず増加しており、さらに今後も増える見込みの中、まだまだ供給は十分ではない。
西武渋谷店は、日本でも有数の観光スポットである渋谷スクランブル交差点を渡ってすぐのところに位置しており、たくさんの荷物を持って来店するお客も多いため、荷物預かりに関する要望が多くあった。
新たなビジネスへの挑戦「そごう・西武」
「そごう」「西武」の屋号は、海外でも30以上の店舗で使われており、国内外のお客様から親しまれていることから、訪日外国人向けのインフラ整備を進めてきた。
百貨店による顧客への手厚いサービスは「おもてなし」として海外からも高く評価をされているが、ecbo cloakの導入で、お客様の課題を慈善事業的にではなく事業的に解決し、継続的に手厚いサービスの提供を実現できるようになることが可能となった。
こうした取り組みは、「そごう・西武」としても新たな挑戦となっている。
また、来店したお客様だけでなく、来店前の新規のお客様にも、ネットを通じて有料のサービスを提供するということも新しい取り組みの一部である。
サービスの導入について
概要
＜西武渋谷店 B館 1F 案内カウンター＞
実証実験期間：2019年3月11日（月）〜2019年9月30日（月）
予約開始日：2019年3月8日（金）11:00〜
導入開始日：2019年3月11日（月）
荷物の預かり可能時間：10:00〜20:00、日曜日のみ10:00〜19:00
利用料金：バッグサイズ*1：300円、スーツケースサイズ*2：600円（共に日・個/ 税込）
当日予約：可能
複数日予約：可能（最大予約可能日数10日）
荷物の預かり可能個数：バッグサイズ*1：5個、スーツケースサイズ*2：3個
ecbo cloak店舗ページ：https://cloak.ecbo.io/ja/space/tokyo/ARE8/SUB802/pSj0VgtQ
*1 バッグサイズ：最大辺が45cm未満の大きさのお荷物（例：リュック、ハンドバッグ、お手荷物など）
*2 スーツケースサイズ：最大辺が45cm以上の大きさのお荷物（例：スーツケース、ベビーカー、ギターなど）
導入による効果とは？
ecbo cloakを導入する西武渋谷店のお客様の7割が台湾や香港、中国本土などの中華圏の「そごう」や「西武」に馴染みの深い方が占めている。同様に、ecbo cloakの渋谷エリアの訪日外国人利用者も7割が中華圏のお客様である。この、利用者の親和性の高さを相互送客にも活かしている結果となっている。
本提携によって「西武渋谷店」のお客様に手ぶらでのショッピングをお楽しみいただけるようになるだけでなく、まだ「西武渋谷店」を訪れたことがないお客様にも、「手ぶら体験」による利便性を感じることができ、店舗への来店機会に繋がることも期待される。
シェアリングサービス「ecbo cloak」とは
「ecbo cloak」は「荷物を預けたい人」と「荷物を預かるスペースを持つお店」をつなぐシェアリングサービスである。アプリからの事前予約で、カフェ・美容室・郵便局・駅構内など、様々なスペースに荷物を預けることができる。
現在、導入店舗数は1000以上となり、全国の主要な都市で展開している。観光客による旅先での利用だけでなく、イベント参加時や日常生活における買い物、その他様々なシーンでご利用でき、コインロッカーに入らない、大型の荷物（ベビーカー、スポーツ用品、楽器など）預けることが可能である。
ecbo cloak HP：https://cloak.ecbo.io/
ecbo cloak アプリ iOS版：https://itunes.apple.com/jp/app/id1443707795
Android版：https://play.google.com/store/apps/details?id=io.ecbo.cloak&hl
会社概要
ecbo株式会社
代表取締役社長：工藤 慎一
設立年月日：2015年6月2日
会社ページ：https://ecbo.io
住所：東京都渋谷区東3-24−2 恵比寿STビル3階
主な事業：店舗の遊休スペースを使った荷物預かりプラットフォーム「ecbo cloak」の運営、オウンドメディア「ecbonist」の運営
株式会社 そごう・西武
代表取締役社長：林 拓二
設立年月日：1830年
会社ページ：https://www.sogo-seibu.co.jp
住所：東京都千代田区二番町5番地25 二番町センタービル
主な事業：百貨店事業、商事事業、海外事業
西武渋谷店
開店年月日：1968年4月19日
店ページ：https://www.sogo-seibu.jp/shibuya/
住所：東京都渋谷区宇田川町21-1
ＴＥＬ：03-3462-0111 （代表）
営業時間：［月〜土］ 午前10時〜午後9時
［日・祝休日］午前10時〜午後8時 ※渋谷ロフト・無印は午後９時まで
引用元：https://ecbo.io/20190308_sogo_seibu/
